Wij vinden het belangrijk dat cliënten en hun familie weten hoe zij een klacht kunnen indienen, omdat wij open en transparant willen werken. Als iemand niet tevreden is over de zorg of dienstverlening, willen wij dit graag weten zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg kunnen verbeteren. Klachten zien wij als een kans om te leren en de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Daarom vinden wij het belangrijk dat cliënten zich vrij voelen om hun mening, zorgen of klacht met ons te delen.

Als u een klacht heeft, vragen wij u om de volgende stappen te volgen: Bespreek uw klacht eerst met de zorgverlener of met Tinjo Care. In veel gevallen kunnen we samen in een gesprek een oplossing vinden. Als we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij Tinjo Care. Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen u en Tinjo Care. Als de klacht daarna nog niet is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie. Tinjo Care volgt hierbij de klachtenregeling volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).